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服務體現于細節

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2013-08-13 09:40:00

   在銷售中,大多數人都這樣認為的,把客戶當上帝,千依百順就能贏得客戶的心?其實不然,在我眼中客戶更應該像朋友那樣。大家都要坦誠相對,多站在客戶的角度考慮問題,把客戶的燃眉之急,看作關鍵之點,從關鍵點激發需求,從而使公司在眾多的競爭對手中脫穎而出。使客戶認可你、接受你,最重要的就是細節服務。

  我認為作為一個好的銷售人員,不僅僅把質量優良的產品銷售給客戶,更重要的是在銷售中讓客戶體驗良好的服務態度,那就取決于對每個細節的嚴格把關。

  最近,公司把熱熔膠發給一個江蘇的客戶的時候,發現在物流運輸流程中出現問題,我們已經給了順豐公司航空運輸的費用,理論上應該一天就能到達的,但是當我們跟進此客戶的產品時,物流公司表示沒有把貨物運上飛機,足足延誤了2天時間。公司上級表示高度的重視,給順豐公司投訴反映情況。我們也會站在客戶的角度想問題,并給予江蘇客戶通話,關心客戶有沒有受到熱熔膠延誤造成的影響。我們主動提出,用自己的汽車,把熱熔膠與自動高速啫喱膠送去機場,以最快的速度給予解決,并做到言行一致。物流運輸同時加大監督進度,盡最大的能力解決問題。最后,客戶對此對于此情況,我們深感抱歉,我們都有從中反思,保證下次不會再出現類似情況。同時贏得客戶的認可和信賴。經過此事也希望能給客人留下好印象,從而獲得長期的合作機會。

  在一件小事情中,公司表現出良好的服務態度,不僅贏得此次的商機,更希望可以跟不同的企業得到長期合作的機會。你若選擇了眾森公司的熱熔膠產品,必定是個正確的選擇,我們會傾情為你服務,請給予我們一次機會吧。  

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